La bomba 4,0

 ...del libro nuevo...

Xabi ha comprado el kit completo (una bomba para un atentado). Internet tiene esas ventajas. Ha podido contrastar ofertas y filtrar por distancia. Al final el tipo hasta le ha dado un folio con instrucciones, un detonador de regalo y un bono de descuento para futuras compras. La competencia comercial y procesos de fidelización del cliente no se diferencian por el tipo de producto. Es cuestión de mercadotecnia y, por supuesto, de esa cosa tan moderna que valora la experiencia del cliente. Sin embargo, es complejo que reciba una llamada automatizada que le pida valorar del 0 al 10 la satisfacción producida por el caos dramático de su bomba adquirida gracias a nuestro moderno sistema de atención personalizada. Y que termine con un “para nosotros usted es lo más importante. Gracias”.